上海银保监局：适当延长银行网点营业服务时间、适当增加营业窗口和一线工作人

目前，上海已进入全面恢复正常生产生活秩序阶段，金融业务特别是老年人，新市民，小微企业主，个体工商户业务达到高峰日前，上海银保监局办公室发布《关于进一步改善银行网点金融服务，满足市民集中办理业务需求的通知》

上海银保监分局表示，各银行要统筹疫情防控和经济社会发展要求，提高营业网点和工作人员的金融服务效率，充分满足客户的金融服务需求，切实解决民困，急盼问题，并就此提出六点要求。

首先做好业务网络服务管理和规划各银行要在全力抓好疫情防控工作的基础上，全力确保营业网点全部开放做好数据分析和应对预案，根据网点业务需求进行分级管理加强网点实时管理，动态掌握客流情况，及时启动客流聚集网点应对预案

其次，适当延长营业服务时间对周边社区人口集中，养老服务，附近其他网点临时关闭的重点网点，要采取措施延长服务时间，提高服务效率，并通过多种渠道公示最晚服务时间

再次，适当增加业务窗口和一线人员通过加强总支联动，人员下沉，合理调配各网点人员，增加重点营业网点窗口和一线工作人员，增强服务意识，改善服务态度，切实增强服务承载能力

在提升精细化服务能力方面，完善现场和异地预约服务，避免客户排长队为行动不便的老年客户提供绿色通道加强秩序维护和现场分流，安排人员提前查询客户办理的业务，根据业务类型及时引导客户分流网点或机器加强网点大堂内外的客户关怀，提供必要的饮用水，遮光和等候设施，提前做好防疫准备，如扫现场码，安抚，解释，关怀客户情绪

另外，做好基础设施保障加强重点网点自助机器维护，确保机器高效运行各级现金业务机构，如代理银行，营业银行，营业网点等，应妥善备份和转移其工作人员，确保充足的现金供应和合理的消费券结构，并满足企业，机构和个人居民的现金需求严格执行现金收支两条线和消毒要求，确保现金的安全和卫生

最后，要加强抗老化设施的改造尊重老年人使用习惯，保留和完善人工服务和柜台服务，合理布局网点，提供线下电煤缴费等传统金融服务推进老年人手机银行app应用，进一步优化界面服务模式，方便老年人获取信息和服务完善应急保障措施，采取社保基金缴纳，养老金领取等有效措施，灵活安排和减少老年人等待时间

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