“保险力量，为奋斗者加油”系列之太平人寿立足“小窗口”服务“大民生”

有这么多高科技呀来一次就办完了老年人操作起来也很方便呢网点还能参加这么多活动呢hellip;hellip;保险服务窗口链接着亿万客户，是保险服务的主战场之一。窗口虽小，责任重大，不仅体现了公司的服务质量，更向广大消费者展现着保险的意义与功用、责任与担当。围绕客户所需，太平人寿不断优化服务品质，用实际行动打造老百姓身边的高质量保险服务网点，立足小窗口服务大民生。

小窗口展示大形象

李奶奶，您又来了，这是保险行业协会最新发布的保险知识宣传册，可以拿给您的姐妹、家人们看看襄阳的李奶奶是社区的志愿者，经常来到太平人寿营业厅向工作人员请教保险知识，还将保险宣传册带回社区给居民分发。

在太平人寿看来，营业网点不仅是办理业务和服务的场所，更是面向消费者展现行业发展、普及保险知识、维护消费者权益的主阵地。

太平人寿各地的服务网点，不仅开设了金融教育宣传专区，放置防范非法集资、反洗钱、保险基础知识等宣传折页，主动对前来办理业务的客户开展金融知识普及，提升金融宣传教育成果，还借助3.15消费者权益保护日、7.8保险公众宣传日、金融知识宣传月等时机组织职场参观活动，通过太平老史料及品牌发展历史介绍，让消费者了解保险业的发展历程及高质量建设成果，让每一个服务网点都成为展示行业形象的窗口。

小窗口汇集大服务

原来养老社区是这样的啊，真的很期待去实地体验，参观了太平人寿营业网点现场展示的养老社区样板房后，一对退休不久的夫妻客户更加期待随后的太平康养养老社区体验之旅。这是太平人寿多元化网点服务的缩影，也是太平人寿致力于建设高质量服务网点的重要体现。

保险+服务模式逐步成为保险业高质量发展的大趋势，这也让线下网点呈现出更加丰富多元的服务场景。借助自身资源积累的优势，太平人寿将服务延伸至健康管理、康养社区体验、亲子活动、兴趣交流、财税法知识讲座等领域，甚至为公司的企业主客户提供异业交流的联盟展销会，搭建起多类型、多层次、多领域的服务平台。客户在享受保险服务的同时，能够体验到更多元的增值服务，拥有更高质量的服务体验，在线下网点满足更多层面的民生服务需求。

小窗口凝聚大温暖

伴随人口老龄化的持续加深，太平人寿的服务网点也纷纷推进适老化设计，比如在客服大厅开设老年客户绿色通道，办理业务无需拿号排队，进门就可以优先享受服务，暖心又便捷；每个窗口及休息处安排了充电处、老花镜、放大镜、轮椅等一系列适老化配套服务设备。老有所乐，老有所享，这句话不仅是一句口号，更是太平人寿建设高质量服务网点的重要目标。

针对行动不便的老年客户，太平人寿部分网点积极尝试提供上门服务，打通最后一公里。年逾八旬的王奶奶腿脚意外受伤，太平人寿客服人员知晓后，第一时间到王奶奶家中帮她办理理赔业务。对太平人寿而言，优质服务已成为公司核心竞争力之一，也是公司实现高质量发展的必要条件。

不仅仅是老年人，太平人寿部分服务网点还开辟了母婴区、儿童游乐区、宠物寄养区等便民区域，让客户在办理业务的同时，充分感受保险服务的细致温暖。

服务网点是太平人寿发展的经营细胞，是面对客户、服务客户的一线阵地。太平人寿始终按照央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向的战略要求，坚持人民为中心的发展思想，客户至上的服务理念，积极建设具有太平特色的、人民满意的服务窗口，努力建设更高质量、高品质的保险服务网点，让人民的生活更美好。

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