“年糕妈妈”：互联网经济浪潮中的一朵浪花

“年糕妈妈”:互联网经济浪潮中的一朵浪花

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党的十八大以来，党中央出台了一系列重大方针政策，推出了一系列重大举措，推进了一系列重大任务，战胜了一系列重大风险和挑战，解决了许多长期以来想解决的难题，办成了许多过去想办而未能办成的大事，推动党和国家事业取得历史性成就、发生历史性变革。

这些成绩和变化，离不开每一个普通人的奋斗和付出。他们用自己的青春、责任和努力，为这十年提供了前进的动力和旺盛的生命力。他们的思想与时代同步，成长与祖国同频。他们的故事值得记录。

从今天开始，本报将推出“我们的新时代我的十年故事”系列报道，聚焦不同地域、不同职业、不同新时代典型特征的普通人，重温他们的追梦经历，展现时代印记和国家富强。敬请关注。

□本报通讯员吴友

在刚刚过去的五一假期，年糕妈妈李丹阳和年糕爸爸林伟(以下简称“年糕爸爸”)带着孩子在户外露营时遇到了粉丝。粉丝的感受让年糕妈哭笑不得:“这么说你也需要自己带娃了？”但也是这句话，勾起了蛋糕妈妈做电商的回忆——从一个宝宝开始。

回顾这十年，“年糕妈妈”成为互联网经济浪潮中的一朵浪花，而“年糕妈妈”所在的浙江杭州，从一个以旅游为主的城市发展成为互联网之都，从“互联网+”发展成为“数字经济”，“新天堂”的招牌越来越亮。

爱分享

开通微信官方账号

从怀孕到育儿，每个妈妈都在这场无法退出的大战役中。

如今的母婴博主，育儿专家蛋糕妈妈，可以兼顾家庭和事业，在镜头前给新手妈妈指点迷津，解决育儿中遇到的各种问题。回到2014年，大儿子年糕出生之初，面临着睡眠不超过25分钟的挑战，妈妈糕也在漫漫长夜中渐渐崩溃。

妈妈回忆，年糕3个月大的时候，有一天晚上，年糕爸爸要连夜开车去上海出差。本来年糕爸爸想和她睡一觉再走的。然而年糕一直睡到晚上11点，最后年糕爸爸不得不出门。看着哭哭啼啼的年糕，她自己也忍不住哭了。

必须做出改变！妈妈拿出努力学习的学术风范，翻开孕期买的睡眠圣经，做了详细的读书笔记和练习计划。日子变了一点，两周后，她终于把年糕的夜睡时间调整到了每天7点半。

一直以来，蛋糕妈妈都是朋友圈里的分享“达人”。在成功调整了年糕的睡眠时间后，她还把自己的经验和读书笔记发给了孕期加入的新手妈妈群，希望能帮助到有同样烦恼的新手妈妈们。

那时候育儿知识没有现在方便，很多妈妈经常因为看不懂或者学不到书而放弃，直接分享到群里。出于“帮人到底”的心态，蛋糕妈妈录了一个小视频，告诉大家她平时是怎么做辅食的，用了什么工具，没想到很受欢迎。说到这，蛋糕妈妈笑了。“现在回头看看当时拍的小视频，真的很粗糙很恐怖。”

其实走母婴科普这条路，除了妈妈们的期待，蛋糕妈妈觉得自己身上的“圣母之心”也是一个重要的内因。有一次在外面吃饭，她看到一个老奶奶给小一点的宝宝喂汤底拌饭，顿时坐不住了。她上前劝阻，告诉她为什么宝宝不能吃这么咸的东西。还有一次，在公园里，她遇到一个家长晚上带着宝宝溜达，就忍不住上前劝家长早点带孩子回家。“该睡觉了。”

“圣母之心”这个笑话的背后，是分享和帮助他人的天性。妈妈开始沉下心来思考:能不能让更多有宝宝的家长知道正确的育儿方式？

很快，“年糕妈妈”微信官方账号起航，并于2014年7月31日发表了第一篇文章。从如何调节年糕的睡眠，制作年糕的第一份辅食，到如何处理孩子的湿疹，如何选择杯子……题目都是从年糕平时吃年糕遇到的问题，到宝妈们急需知道的知识。

多少个夜晚，年糕睡着后，母糕挤出时间看书、查资料、写文章、排版……2015年3月，母糕有了第一个10万+的文章。微信官方账号粉丝数很快突破10万。妈妈们会在后台留言问问题，蛋糕妈妈很乐意与他们分享。遇到不懂的问题，她就去查阅资料寻找答案。

李晓玲是两个孩子的母亲。她女儿两岁时得了重病，住院做手术。她6个月大的儿子被诊断患有贫血。她感到焦虑，责怪自己没有奶水。听说孩子六个月后可以添加辅食和营养了，她却无能为力。

李晓玲在网上搜索，发现“年糕妈妈”官方账号上有很多介绍营养辅食做法的文章。她按照《婴儿辅食日记》给儿子试做了几次辅食，效果都很好。后来她一直关注“年糕妈妈”，从中不仅学会了做辅食，还学到了很多育儿知识。随着儿子饭量变大，营养跟上，身体各项指标趋于正常，她悬着的心渐渐放下。

高妈妈说，能够帮助别人，被别人需要，被别人信任，给她带来了极大的快乐和满足。“我第一次在家庭之外找到了自己的价值，内心有一股巨大的向上动力。”

去杭州做电子商务

保驾护航

就像开通微信官方账号一样，蛋糕妈妈涉足电商也是宝妈们鼓励的。

2014年12月9日，她贴出了宝宝冬季皮肤保湿护肤三部曲。本文对比了市面上一批湿疹膏的效果。效果最好的那个也不是很大。很多粉丝留言想买，有人建议她带头发起团购。于是，蛋糕马主动找供应商，促成了第一次团购。短短半天时间，10多万元的产品全部售罄。

文章阅读量越来越大，团购数量越来越多。但是每次团购不到两个小时后，商品就必须一扫而空，甚至很多宝妈开始设置闹钟抢货。

一些资本闻讯而至，这些追求经济利益的资本被饼妈拒之门外。

2015年8月，投资人张泉灵找到年糕妈妈，想投资“年糕妈妈”。这句话的灵魂“你想影响千千万万的母亲吗？”问了那个让蛋糕妈妈觉得自己还活着的问题，答案是肯定的。那时候蛋糕妈妈和蛋糕爸爸都不在杭州。投资人的建议是来杭州做电商。

当时杭州的电子商务行业正蓬勃发展。仅2015年上半年，杭州实现网络零售额1122.37亿元，占全省的37.39%，全国的8.16%，同比增长52.17%；全市电子商务增加值达到381.32亿元，占全市生产总值的8.48%。

说做就做，蛋糕妈妈卖了房子，2015年9月30号晚上举家搬迁到杭州，回到了读书时呆了七年的地方。饼爸也毅然辞去了某大型外资企业的总监，走到了一起。为年糕妈妈团队带来科学细致的管理，注重知识产权保护，早在公司成立初期就申请了核心商标保护，还注册了“年糕爸爸”等一系列边缘商标。

“内容输出有干货，产品质量有保障，购物体验优化，服务水平提升”，可以说是“年糕妈妈”品牌下公司运营的目标。

随着资本的注入和团队的壮大，“年糕妈妈”大踏步前进。2016年7月，团购业务月销售额5000万，成为内容电商奇迹。

电子商务的奇迹离不开个人的努力，也离不开孕育丰硕成果的政策环境。杭州是跨境电商创新的源头。先后制定发布了三批113项制度创新清单。在全国率先开展跨境电子商务小包装出口、直邮进口、网购保税进口、跨境B2B出口、保税出口试点。率先探索跨境电商退货中心、全球中心仓、定点配送、保税进口+零售加工等新模式。跨境电商从简单的“买卖”变成了

但是业务发展太快，售后部门配置没跟上，让团队很吃亏。一位妈妈通过跨境团购买了纸尿裤。用了之后宝宝屁股红了，要求退货。当时唯一的客服认为商品是国外知名品牌，进口渠道正规，不会有问题，于是狂妄地要求对方找国外代理商退货。

这一下子点燃了彼此的情绪，她发布了微博，引发了一批同样对年糕妈妈售后质量不满的宝妈。

翻看宝妈们对商品的“吐槽”和购买体验的抱怨，甚至有过激的直接攻击蛋糕妈妈。那段时间，蛋糕妈妈晚上总是失眠，在床上辗转反侧:“妈妈们买我们的产品，是因为信任我们。一个养大孩子的妈妈已经很辛苦了。如果孩子不舒服，她会有多难受。”

那次摔倒很痛苦，也让高妈妈下定决心提升服务质量，着手打造专业的客服团队。这个团队的想法是，无论用户有什么问题，第一件事是关心宝宝的情况，第二件事是询问妈妈需要什么帮助，最后一定要感谢用户愿意出谋划策，帮助企业不断完善自己。

果不其然，凭借马庄强大的客服团队，用户体验显著提升。

妈妈告诉法治日报记者，尽管是电商，但她对内容的重视程度一直在增加。如今340多人的公司团队，仅内容制作部门就有近150人。

比如前段时间“世卫组织报告全球11个国家发现至少169例儿童突发肝炎”的新闻，就让很多家长忧心忡忡。团队根据资料整理了“儿童不明原因肝炎”的现状、可能原因及家长的预防措施，并请杭州市儿童医院感染科主任医师把关发布。

除了优秀的服务和内容，优秀的产品质量是蛋糕妈妈和她的团队近年来一直在研究的领域。品控团队从最初的两三个人发展成为公司的核心部门，并为公司获得了ISO9001质量管理体系认证，这在当时的电商行业是第一个。

品控团队对每个自有品牌产品设定“一品一标”，不合格产品一律拒收。一个自有品牌的纸尿裤，光是工艺参数和工厂对标就花了一个月。纸尿裤使用的高分子材料全部来自指定厂家。质量控制部门的工作人员留在工厂监控过程，并将其发送给第三方，以确保符合公司的验收标准。

因为运营公司，市场监管部门的“老师”才是和团队打交道比较多的人。他们被称为“老师”，因为当地市场监管部门在工作人员和公司之间有固定的联系。当新的电商或未成年人相关法律法规出台时，“老师”组织公司员工培训学习。通常，如果团队不确定，询问“老师”总能及时得到回应。

2020年初，疫情爆发。由于防疫政策，蛋糕妈妈公司仓库只有少部分员工能够进入发货，货物越积越多，接近仓库爆炸。向公司当地政府相关部门汇报情况后，为确保企业复工复产，杭州、区两级部门迅速协调沟通，对符合防疫要求的外籍员工发放了许可证，保证了企业的正常运转和交付。

高妈说，杭州承载着她青春和创业的故事，她对自己在杭州的发展充满信心。

抗焦虑育儿法

反就业歧视

数学家华曾经说过:“读书要厚，然后薄”。

蛋糕妈妈认为，她传递“抗焦虑”育儿理念的经历，也是这样一个“先厚后薄”的读书过程。现在是一个信息爆炸的时代，获取育儿知识的途径多种多样。这里有几种方法教你科学睡眠，那里有几十种儿童辅食做的花样。作为十月分娩的宝贝妈妈，她以孩子的一切变化为己任，常常不知所措。

如果你没有真正带宝宝，你无法想象一个孩子需要占用大人多少时间和精力。在蛋糕妈妈的推文中，她对小宝宝的妈妈说:“孩子不用每次都吃新鲜的！可以冻！”“购买符合标准的原浆是没有防腐剂的！宝宝能吃，妈妈不要使劲挖！”从一些细节入手，妈妈蛋糕希望家长不必把育儿看得“比天还大”，走向另一个极端。

随着年糕逐渐长大，最初关注年糕妈妈的宝妈们的问题领域也发生了变化。“抗焦虑”育儿理念也贯穿于喂养和教育的各个阶段。

“6岁前玩是最好的学习。”高妈妈一直坚持年糕的教育。公司还邀请了小学语文、数学的特级老师来公益直播，告诉家长，这样的幼儿，与其强迫他们练字，不如带他们去玩剪纸。当他们的手训练好了，后期的写字写字自然就厉害了。

提起“双减”政策，饼马双手赞同。她说，比如年糕上小学的时候，放学回家就要完成一定量的作业，有时候要到晚上九点半才写完。“在我们家，孩子充足的睡眠是第一位的。我跟年糕说八点半要写完作业。如果我没有完成，我就做不到。第二天去学校补，因为是就寝时间。”

孩子不应该被两点一线束缚在学校和家庭里，不应该整晚都趴在桌子上。运动是蛋糕妈妈一家休闲娱乐的主旋律。

这两年年糕开始固定频率的参加学校足球训练。即使在寒冷的天气里，他们也穿着制服在操场上训练，风雨无阻，每周四次。妈妈发现打完球骑回来后，更坚定了做作业的决心。

对于国家出台的“三孩”政策，高妈认为政策很好，配套措施陆续出台。她希望在托儿所和哺乳母亲的工作场所引入更多的支持措施。

为了生育，女性退出职场；为了实现自我价值，他们渴望重返职场，但这个过程困难重重。看到社会上存在一些对育龄女性的就业歧视，对宝妈、二胎妈妈的偏见，认为她们有了孩子以后工作了就会“划水”，蛋糕妈妈称这是非常短视的人才观。

作为杭州市西湖区人大代表，她还呼吁为“下岗妈妈”和托儿所行业的发展提供更多支持。同时，我公司也以实际行动吸纳了大量的珍贵妈妈。

唐于2016年加入公司，目前负责知识产权。当她怀孕时，她在一家大工厂工作。等她休完产假回来，同事都已经升职了，她却还在原地踏步。家庭、育儿、工作交织在一起，让她很焦虑。果断加入“年糕妈妈”后，她每天在留言里看到类似的宝贝妈妈的困惑，在努力开导和帮助别人的同时，也一一解决了自己的困惑。

“我采访过许多想重返职场的全职妈妈。”内容主编林涵说，他们很多人到处碰壁。一位名叫娇娇的应聘者曾经有一份令人羡慕的工作，但在家里生了三年二胎后，他在面试中被质问:“这些年你什么都没做吗？你跟不上现在的变化。”当娇娇收到“年糕妈妈”的录用通知时，她觉得不可思议。

在“年糕妈妈”的公司，大部分岗位都欢迎马宝:有同理心，理解用户是一方面；另一方面是去过的人的共识。妈妈们更倾向于参与职场——“和带娃比起来，工作的强度是多少？”

做防骗宣传

推动公益事业

去年8月，西湖公安分局古荡派出所民警联系了年糕妈妈，希望她能参与到防骗宣传中来，尤其是针对“年糕妈妈”这一特殊的宝妈观众。

别问了，我不知道。一问饼妈，才发现身边还有被电信骗过的同事。而且在后台留言里，一些被电信骗过的马宝把“年糕妈妈”当成了“树洞”，诉说着自己被骗的经历和后悔。一些被骗金额较大的马宝人甚至产生了“对生活没有爱”的想法。

从几千元到几万元，甚至几十万元，宝妈们卡里的积蓄都被一扫而空。看这些宝妈们的留言，隔着屏幕让她们感到窒息和心疼。这也促使蛋糕马和警方共同打造了一个“防骗”宣传视频。

视频中，由宝妈们“刷单被骗”的真实故事改编的情景剧，生动展现了骗子的行骗手法和宝妈们被骗时的心路历程。“年糕妈妈”还特别推出“防骗”文章，梳理出一些常见的针对宝贝妈妈的骗局，告诉大家如何防范。

除了公益宣传，2018年，“年糕妈妈”还启动了“绘本黄昏”公益项目。在日常操作中，高妈妈了解到，农村低龄儿童的照料体系相对薄弱，一般照料者年龄偏大，财力一般，文化程度较低。育儿学的基本思想是儿童的早期发展，对各种素质的提高和生活习惯的养成至关重要。

妈妈饼在调研中发现，在一些地方，孩子们喜欢去农技站看养殖书籍。虽然养殖书上写满了人物，但是上面的猪、兔、鸡、鱼的图片很吸引小朋友。在咨询了专家之后，Mama和她的团队认为绘本阅读是一个非常好的解决方案。

于是，从2018年初开始，“年糕妈妈”继续向农村幼儿园捐赠绘本。目前，全国已有60所农村幼儿园建立了绘本角或阅览室。每个幼儿园有500多本绘本，捐赠了3万多本绘本，影响了1万多名农村孩子。同时协调捐赠的幼儿园，每周安排阅读课，平时给孩子自由阅读时间。

妈妈和团队每年都会去逛绘本，定期更换破旧的绘本。在这个过程中，我也听到了很多感人的故事。

云韵，一个来自安徽的孩子，正在无所事事。因为母亲患有精神疾病，父亲长年在外打工，平时和奶奶一起生活。在难得和父亲在一起的日子里，云韵喜欢玩父亲的大腿。“年糕妈妈”捐赠的公益绘本角有一本书叫《好了好了》。主角是熊爸爸和熊宝宝。云韵对这个故事很感兴趣，总是让老师读给她听。每次读《熊爸爸拥抱熊宝宝》的时候，云韵都会不自觉地向老师靠过去。

2018年之前，得知云韵爸爸回不了家，蛋糕妈妈在自媒体平台上发起了征集，用大熊爸爸的口吻给孩子写信。成千上万的网友参与了这项活动。然后高妈妈给云韵寄了一封信和一个熊娃娃，告诉她世界上有一个熊爸爸，熊爸爸爱她。告诉蛋糕奶奶，这只小熊，宝宝，一直躺在床边。

绘本的影响还在继续。2020年春节，疫情爆发，《年糕妈妈》联合出版社出版了《战胜新型冠状病毒》绘本。目前，该绘本已被翻译成多种语言，在美国、泰国、印度等多个国家出版。

十年很长，讲她的故事，饼妈好像能讲几天几夜；十年很短，见证了一个IP的成长，也见证了杭州电商行业的飞速发展。

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