保险消费者信心指数持续上升

只需几十元，就能买到惠民保险，提高医疗保障，车险价格下降，服务增加，很多车主省钱省心，受暴雨等突发事件困扰，财产保险产品可以在一定程度上弥补经济损失...最近几年来，越来越多的保险产品走进人们的生活，为人们构建了更加坚实的风险保障。

消费者的满意度如何，数据最有说服力中国保险保障基金股份有限公司最近几天发布的2022年一季度中国保险消费者信心指数显示，一季度保险消费者信心指数为72.1，处于较强信心区间，较2021年四季度上升3.5，呈持续上升趋势

—行业前景更加看好。

去年底以来，深化保险资金运用市场化改革，防范保险集团经营风险，实施保险业对外开放，提升保险业科技金融服务质量和效率等政策措施陆续出台在政策的支持下，保险业加快了改革发展的步伐，朝着稳健经营，高质量发展的方向迈进，这使得消费者对行业的发展前景更有信心

从指标来看，行业发展信心和行业政策感知指数连续两个季度上升其中，对行业发展的信心上升幅度较大，增至75.6，其各项指标的行业业务感受和行业业务预期分别上升5.6和8.7

此外，宏观环境信心指数企稳回升中国社科院保险与发展研究中心副主任王湘南认为，保险业服务范围广，在一定程度上可以综合反映各种环境因素的长期趋势，中期转化和短期波动宏观信心指数的上升表明消费者对经济社会发展的预期增强，也预示着全社会对保险的整体需求将有所改善

——保障功能赢得认可。

65岁的河南安阳市民张女士是居民参保人去年年底，她拿出99元的安阳惠民保险升级版不久前，她被诊断出患有脑动脉瘤住院期间，她一共花了224353.03元，医保107603.45元，居民大病保险18950.8元，个人97798.78元按照安阳惠民保险的保障方案，安阳医疗费用个人负担经测算可支付38809.94元

最近几年来，保险业更加充分地满足了人民群众多样化的保障需求根据银监会公布的数据，截至去年底，商业健康保险有效保单数量为11.43亿份，覆盖人群为7.48亿人2021年1—10月，健康保险理赔及赔付金额3397.19亿元，同比增长54.25%

此外，保险业在应对灾害和事故方面发挥了重要作用数据显示，伴随着保险产品供给的进一步丰富，保障功能更加凸显，使得行业更受社会认可今年一季度，保险业社会形象感知指数上升1.9

——服务优化增强信任。

沈阳的王女士最近遇到了一件新鲜事:她之前购买的财产保险产品帮助她解决了一起邻里纠纷。

我家洗衣机漏水了，楼下邻居家的棚子也坏了让我赔偿至少5000元，远远超过实际损失王女士说，她向平安产险辽宁分公司报案后，理赔员迅速赶到现场，仔细查看了定损情况，并凭借专业的定损能力，耐心向邻居解释每件家具，电器的损失程度，现有价值，赔偿金额，使邻居认可了赔偿方案

车险提供雨雪天气预警和救援服务，农险提供生产技术和防灾减灾指导，健康险提供健康管理...最近几年来，很多消费者表示，他们对保险的感受不是简单的赔付后数字，而是周到的服务。

数据显示，2021年第三季度以来，行业服务满意度指数持续上升，保险意愿指数回升至较强信心区间，其中续保意愿和增保意愿相对上升，表明消费者继续享受保险服务的意愿增强。

人民日报

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