让家门口的消费更便利

党的二十大报告提出:多措并举惠民生暖人心，着力解决群众迫切问题，完善基本公共服务体系，提高公共服务水平。

买早点，修家电，送快递老百姓家门口的社区商业，不仅是满足日常消费需求的重要渠道，也为城市生活增添了烟火气最近几年来，在城市商业发展过程中，社区商业在实现自身结构不断升级的同时，不断补齐设施短板，丰富商业业态和创新服务能力，给人们生活带来更多便利社区如何进一步发展，更好地满足人民的需求记者进行了采访

配套设施更加完善。

社区规模不断扩大，结构不断升级，提供多种综合服务。

早上8点，北京海淀区居民李阿姨出门买菜走了几分钟，来到了楼下的生鲜超市买完东西，她去小区门口干洗店拿回了昨天送去洗的一件外套回到小区，她走到单元楼门口的智能快递柜前，拿了一份快递员刚送来的快递

现在在家买东西比以前方便多了李阿姨说，以前买菜要坐车去几站地外的一个菜市场，迟到了就买不到新鲜的菜了现在小区里的生鲜店越来越多出去散步的时候顺便买你的菜，质量更有保障

在我们老百姓眼里，家里琳琅满目的小店，既有颜值，又有温度，就是一道美丽的生活风景线李阿姨说

社区是以社区居民为服务对象的商业形态，服务半径约15分钟步行路程它以满足居民日常生活的基本消费和品质消费为目的，由多种业态聚合而成它具有相对独立性和高度便利性的特点伴随着我国城市建设的不断推进和城市商业的持续发展，社区商业规模不断扩大，结构不断升级，不仅满足了社区居民购物，餐饮等消费需求，还为居民提供家电维修，洗衣等多种综合服务，成为居民消费的重要载体

去年5月，商务部等12个部门发布的《关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》提出了支持智能邮筒，箱式移动早餐贩卖车，蔬菜直通车进社区支持有条件的社区改造提升商业中心，邻里中心等各类综合服务设施，完善‘一站式’便民服务功能等具体措施。

各地积极营造便利生活圈，完善社区商业服务今年7月，江苏省政府办公厅印发《江苏省十五城乡社区服务体系建设规划》，提出要全面推进城市15小时便捷生活圈和农村3公里生活圈建设，支持城乡社区服务多种业态融合发展，加强市场主体培育，引导市场和社会力量发展社区养老，托幼教育等服务业态

在山东，一刻钟的便民生活圈正在不断完善济南已建成164个15分钟社区便民商圈，每个商圈涵盖居民日常生活所需的近40种业态烟台明确了三年打造100个试点的目标，建设城市便民生活圈智慧服务平台，鼓励超市联合即时零售平台，实现社区周边3公里内生鲜产品1小时送达

商业业态更加丰富。

场景融合，实现商业形态多元化，集中化，智能化发展。

在许多社区，有越来越多的特殊服务，如养老院，专门的餐饮店，社区食堂，社区自习室，体育健身房，汽车维修店，儿童护理中心等更丰富的社区商业业态更好地满足了居民个性化，多样化，特色化的需求

在丰富商业业态方面，意见提出鼓励商业与物业，消费与生活，家居与社区融合，实现商业业态多元化，集中化，智能化发展。

修拉链，配钥匙，钉鞋掌...修修补补的匠人回来了！最近几天，在上海浦东新区潍坊新村街道崂山路街区，新开的便民服务站打造了一个邻里工匠市场，集中汇集修钟表，家用电器，裁缝，制鞋等工匠，为社区居民提供便民服务。

一些社区商业网点积极尝试一店多能除了提供商品销售服务外，还增加多样化的便民服务，新业态不断涌现比如，在很多社区的便利店，消费者不仅可以买到优质商品，还可以享受干洗，修手机，清洗家电，收发快递，家政预约等服务，给人们的家庭消费带来更多的便利

找保姆是很多家庭的消费需求，也是社区商业的重要组成部分今年5月，国家发改委，商务部发布《2022年推进家政服务业提质扩容工作要点》，提出大力推进家政服务业数字化发展，推动家政企业与基层党组织，业主委员会，物业服务企业等签订合作协议，，从而线上与城市生活网融合，线下与快递，干洗，配送等业态融合

据家政服务平台天鹅相关负责人介绍，接到客服需求后，系统会根据用户勾选的需求关键词有针对性的匹配，自动筛选出符合条件的家政人员及所有相关信息，整个过程不到5秒接下来的三方在线面谈，在线合同结算，在线审核体检报告，实时投保都是在线的，让服务建立在可视化可控的流程上，为用户提供更满意的服务

服务模式加速创新。

推进社区商业创新，管理创新和服务创新。

下班后，我在网上选菜，提交订单，到家就送货上门，节省了很多时间北京市朝阳区居民杨燕在一家互联网公司工作由于工作繁忙，她过去常常担心下班后去哪里买菜现在，网上订餐送餐服务解决了她的烦恼

在位于北京定福庄朝阳区的美团购物现场，不同的新鲜蔬菜，生活用品整齐地摆放在冷鲜储，冰柜，常温储，水产品区，工作人员根据客户订单系统地挑选相应的商品90%以上的订单可以在客户下单，选货，打包，配送到骑手手中后的半小时内完成该网站销售6000多种商品，每天有3000多份订单，服务于3公里左右的社区居民该网站的负责人荣说

在创新服务能力方面，《意见》提出，拓展智能化体验，鼓励5G，大数据，人工智能，物联网等先进信息技术应用，带动非接触交易，智能结算，网络订餐，现场配送，自助销售等创新模式发展，拓展便民生活圈应用场景如今，伴随着新技术的加速应用，越来越多的新服务方式出现在社区商业中

对于大型传统超市来说，由于交通，停车等因素，增加了部分消费者购物的时间成本为解决这一问题，大型传统超市积极推进线上线下融合，提供即时配送服务，更好地服务社区居民如今，消费者可以在手机上逛超市，选好商品并付款后，由配送服务商送货上门

中国社区业务布局不断完善，创新能力不断增强但与此同时，商业基础设施，网点布局，服务功能等方面有待进一步完善，以更好地满足居民的基本生活和品质消费需求

商务部提出，提高服务便利化，标准化，智能化和品质化水平，将社区便民生活圈建设成为促进形成强大国内市场，服务保障民生，促进便利消费，扩大就业的重要平台和载体。

社区商业未来需要创新驱动，多元化发展中国社会科学院中国社会科学院院长荆林波认为，社区商业是城市商业的重要基础，是满足居民综合消费的重要载体要推进社区商业业态，管理和服务创新，鼓励特色化，智能化，体验化发展，提供适合不同社区消费群体的多层次，个性化商品和服务，让社区商业在改善群众基本生活，促进消费升级，畅通城市经济微循环等方面发挥更大作用

人民日报

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