同心同行,第六届长安汽车粉丝庆典开启,全新服务品牌发布

发布时间:2023-10-14 19:56
来源:自主汽车网   阅读量:9249   

12月18日,以“同心同行暖大家”为主题的长安汽车车迷节在山城重庆举行。来自全国各地的长安核心体验官和资深用户,与长安汽车公司总裁王军等企业高管共同出席了此次盛会。这是长安汽车连续第六年为用户举办盛典。六年来,邀请用户“回家”成为长安汽车践行“以客户为中心”品牌理念的重要举措。

随后,长安汽车总裁王军发布了全新UNISERVE服务,将在UNISERVE“智能主动,高效便捷,开放透明,打造共享体验场景UNI服务品质”的基础上进行升级,并扩展至长安所有品牌,为2000万长安客户提供有温度的愉悦体验。

在盛典上,无论是“长安梦”节目的表演,还是“同行”车主的故事分享,还是荣誉殿堂的颁奖典礼,以及“大家有你”粉丝的合唱,精彩的节目赢得了阵阵掌声,这是客户对长安汽车最大的支持和肯定。

从服务客户到运营客户,长安汽车加速转型。

在数字智能汽车时代,长安汽车率先捕捉到客户需求的变化,以客户愉悦为价值核心,提出“从服务客户到运营客户”的转型举措,将“运营客户”作为企业向智能出行科技公司转型的关键战略支点。

早在2019年第四届粉丝节,长安汽车就发布了“陪伴计划”,做出了“价格透明、时间标准、质量保证、快速响应、专业服务”五项承诺。2020年6月,承诺2.0版本五大升级,进一步提升客户权益。如今,五大承诺再次升级,价格透明、交付快捷、一次性维修、专业服务、安心服务,致力于打破行业底层顽疾,解决更多场景下的客户痛点。

此外,长安汽车通过24小时服务、客户体验标准业务体系建设、CA-NPS指标体系建设,先后与客户创造价值、提升价值、共享价值。长安汽车“客户至上”的理念也贯穿于粉丝营销和客户生态圈的构建。2021年5月,长安汽车打造的“OpenDay”就是证明。活动中,长安汽车高管和体验官举行了一场干货满满的讨论分享会,虚心听取了诸多中肯的建议,确保新老用户有温度的愉悦体验。

长安汽车的“客户管理”工作也取得了丰硕成果。从行业测评结果来看,在中消协发布的2020年客户满意度排名中,长安汽车位列所有汽车品牌之首;在中国质量协会发布的2021年销售满意度排名中,长安汽车获得自主品牌称号;在行业权威机构J.D.POWER发布的客户满意度排名中,长安汽车连续快速排名。

行业高度认可的背后,离不开用户的支持和信任。正如长安汽车企业总裁王军所说:“长安中国品牌会员已达2058万人,客户体验官达1.2万人。这是一个令人骄傲和感动的数字,也是一份沉甸甸的责任。”

UNI Service全新服务发布,长安各品牌车主之家。

在“服务客户到运营客户”的转型道路上,长安汽车敢于率先提出“用新服务增添新体验”,打造全新的服务业态——UNIService,线上线下无缝对接,覆盖“修扩买服务”客户全生命周期的场景触点,以客户为中心,提供超越客户期望的独特用车服务。

UNI服务是融合线上线下场景的创新业态。它提供智能、主动、高效、便捷、开放、透明,打造共享的高体验服务场景。同时,UNI服务也是长安汽车始终视客户为品牌合作伙伴,与客户共同成长,共同成功的重要平台。

截至目前,UNI服务品牌体验空间已在重庆、南京、青岛、北京、长沙五个城市建成,均位于城市核心商圈。基于不同的用车场景和体验需求,UNI Service推出了品牌体验空间、自制空间、工坊三种线下业态。其中,品牌体验空间和工场离开汽车商圈,进入生活商圈,提供更多、更好、更贴近的服务体验。自制空间位于魔变中心,喜欢改装的朋友可以在这里和改装后的咖啡面对面交流。

在线上体验方面,UNI Service集车辆、客户、顾问、工厂于一体,打通全链路、全服务场景,提供高效便捷的服务体验。场景打造方面,以“商修服务业务拓展”为基础,打造高体验的服务场景,提供不限于汽车的服务。

2022年,UNI服务将继续演进,提供更智能、更主动的服务,并推出智能云服务、智能维护、安全卫士、出行关怀等一系列新服务。此外,UNI Service的开放和共创机制体系将更加完善,吸收客户的创意,与客户共同成长。未来,UNI服务将成为长安用户的业主之家。

秉承“以客户为中心”的理念,以“引领汽车文明,造福人类生活”为己任,长安汽车正在为实现人类美好自由的出行生活而不懈努力。在这个过程中,越来越多志同道合的车迷加入进来,与长安汽车共同打造世界级汽车企业。

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