无锡工行锡山支行高效服务“解锁”客户保命钱

中国网络middot江苏消息最近几天，工商银行无锡锡山支行营业厅刚开门，一名女子冲进营业厅，手里拿着一张身份证和一个工商银行的活期一本通账户这是我父亲的存折看，存折上的磁条脱落了我现在急需用钱你以为这个存折能取出钱吗

经理在大堂仔细看了看活期存折，有点旧了，磁条已经翘了你放心，我安排你去非现金窗口看看这个存折还能不能刷出来有了这个，大堂经理就会引导客户到没有客户的窗口办理业务柜员试了几次，磁条确实无法读取

你好，这个存折刷不出来你记得密码吗让我给你换一张新存折

我也不知道密码这个存折很久没用了现在父亲生病了，需要钱，才来银行取钱我带了他的身份证和我的户口本请帮我更改密码我现在真的很急着用钱hellip三次尝试后密码不正确，存折已被锁定，只能重新设置密码

经过了解，客户的父亲年纪大了，行动非常不便，现在又生病了，只能呆在家里，不能出门分行负责人得知情况后，立即安排两名员工与客户一同前往客户家中开展专项业务银行通过现场核实，拍照等方式，按照相关规定，与客户父亲进行真实意愿核实和现场委托核实，高效为其办理证明，老人女儿代理完成相关业务当日上午，银行通过特殊流程，成功为客户父亲办理了重置密码，更换新活期存折业务顾客连连称赞

作为金融服务行业，本行一直秉承全心全意为客户服务的理念，积极发展初心为人民服务，门店的客户服务活动在经营过程中，我们不仅单纯提供金融产品，还尽力为客户提供贴心的金融服务，用关怀和亲情解决客户遇到的急盼问题，以更好的服务和更好的作风赢得客户的信任和支持，彰显银行的责任

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