天猫家电“上门厨改”升级，在家电存量市场探索新增量空间

房地产行业经历多年连续高速增长，房地产二手房销售占比逐年提升，而家电行业作为房地产产业链重要环节，也从增量竞争迈入了存量竞争的阶段。超龄使用的家电及燃气具产品，随时面临着淘汰，加上前几年厨电行业的高速发展，带来了目前一二级市场的趋于饱和状态，这也就意味着“置换”时代的来临，“置换消费”需求正在成为目前市场的主导因素，为厨电行业带来一个新的发展契机。

以旧换新推行的背后，首先是用户需求。相关数据显示，我国目前家电保有量已超过21亿台，超期使用的老旧电器容易出现安全隐患。同时，消费用户对品质化、舒适度、便捷性的要求越来越高，“温饱型”家电早已无法满足当前用户的“享受型”需求。

但是商家如果单纯依靠传统的消费模式，加上消费者在购买厨房大家电置换时存在颇多顾虑，很难去提升有“置换”需求消费者的购买意愿。主要有以下几个方面原因：

1） 厨房改造涉及的拆装、水电问题令人头疼

在厨改过程中，大多数消费者都想要安装洗碗机、燃气灶、消毒柜、蒸烤箱等，升级自己的生活品质。然而要安装这些大家电，旧式厨房改造都会涉及到拆改、水、电、燃气等相关设施，就将面临预留安装空间不足、橱柜需要切割重组、水电线路需要改换、厨房进排水等复杂问题，免不了头疼。

2）缺乏厨改科学规划和一体化设计

身为外行小白，面对国内大多数厨房面积空间不足的痛点，不懂得置换的新厨电与厨房是否搭配，缺少规划和科学合理的一体化设计，买再多也是散装厨房；各种厨房电器难以一次购齐、多方比价、多家送货、几家售后都让消费者苦不堪言，容易买得不合适，装得不科学。

3）担心专业安装服务无法落实

家电都有“三分质量、七分安装”的说法，传统厨房家电产品大多数是个半成品，还需要专业的安装服务。安装不好，产品的使用效果就会大打折扣，比如厨柜尺寸匹配、台面高低、开孔大小、进水排水设计、电路设计等多方面问题，都需要一定专业技能、专业工具和额外材料，自行处理难度高，也害怕安装收费混乱。

正是这样的背景下，淘宝天猫家电行业联动内部产品及服务团队共同开发“上门厨改”服务产品，为消费者提供“免费上门测量”+上门厨改+以旧换新等售前售中售后全链路贴心服务，成为全网首个提供该服务的电商平台。通过业务链路产品化，从售前导购、引流到解决用户选购选择性问题，再到售中安装至售后保养，提供全流程一站式的产品及服务保障实现品牌厨改能力上翻，针对性解决消费者换新焦虑，助力商家销售转化提升。

基于当前商家侧的服务能力不一，大家电核心头部品牌，如西门子、海尔、美的、方太、老板、华帝等都已经参与天猫“上门厨改”服务项目，多数具备全国测量设计服务能力，厨改实施能力或全国覆盖，或者覆盖重点地级市，而中腰部品牌多数不具备厨改能力。

天猫自营服务团队可以给没有厨改能力的中小商家提供上门厨改的服务，在未来不断升级厨改服务团队综合实力，逐步完善自建链路，彻底解决全链路服务问题，致力于一站式的厨房场景解决方案覆盖厨房设计、橱柜改造、厨电安装等服务内容，一步到位全面护航用户厨房体验升级，帮助更多中小商家共享健全的上门服务体系，赋能商家品牌高质量发展。

去年双十一买洗碗机的用户有50%都选择了“上门厨改”项目服务，而今年，消费者在购买洗碗机、油烟机、燃气灶、消毒柜、蒸烤箱等厨房家电时，预计将有5亿+的成交体量。天猫家电“上门厨改”服务就仿佛一场“及时雨”，通过以旧换新，推进家电消费“内循环”，并将成为今年家电市场的升级引擎，为厨电行业带来新的活力。

同时，“上门厨改”服务产品可以复制到所有重安装类目，完全解决消费者购买决策问题，因无法匹配安装问题的退货基本清零，大大降低产品退换货率。预计12月份上线后上门测量订单将占比超50%，预估转化40%，退换货率降低30%以上。

未来持续的结构升级将是重要的稳规模、保经营的手段。家电市场从增量竞争迈入了存量竞争的阶段，意味着品牌要加快在产品、套系、方案、服务等维度的创造。更多商家、品牌参与到“上门厨改”升级服务项目中来，那么“以旧换新”、“厨房改造”就不只是停留于价格的优惠与让利，而是聚焦于价值的体验和深化，未来才能将存量市场做深做精，完成商家品牌形象的构建和渗透。

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