新华保险全新发布2024年客户服务十大承诺

新华保险积极贯彻落实监管部门要求，牢固树立以人民为中心的价值取向，进一步做好消费者权益保护和金融教育宣传工作，在“3·15”期间全新发布2024年客户服务十大承诺，并在全系统范围内开展承诺践诺活动，让诚实守信成为全体员工的自觉遵循，共同营造和谐健康的金融消费环境，为金融业高质量发展贡献力量。

一、智能互动全天候

智能客服“智多新”与95567人工客服智联协同，为客户提供7*24小时全媒体互动服务，增强服务覆盖。

二、贴心门店在身边

千余家柜面门店与客户相伴，柜台人工和智慧自助服务“双在线”，“银发驿站”贴心关爱老年朋友，保民生暖民心。

三、投保便捷更安心

全天候提供线上投保服务、关键环节短信提醒、电子保单实时查收，投保方便又快捷、畅享服务又安心。

四、智能回访保权益

在关键服务环节，以微信、电话、短信等智能回访方式主动联系客户，告知保单与服务动态，切实维护客户权益。

五、保全服务更便捷

70余项保全服务覆盖保单全生命周期，线上线下全方位提供服务支持，关键权益变动即时短信提醒，便捷尊享保单权益。

六、智慧理赔效率高

依托科技赋能、运用智能化理赔处理，个人客户5000元以下小额及普通赔案件均2日内、复杂疑难赔案30日内知晓结果。

七、贴心理赔更温暖

7*24小时线上受理理赔，全国任一网点线下提交理赔申请，重疾慰问先赔，让理赔更便捷更贴心。

八、投诉畅通快响应

畅通“电、网、信、访”投诉渠道，优先推荐电话和网络，全渠道第一时间响应，一般投诉15日内办结回复。

九、附加服务优体验

丰富多彩的各类增值服务，惠及不同客户群体，全方位关爱客户及家人的生活。

十、合规销售守诚信

详细讲解投保提示和条款内容，主动提示保险产品的特点和风险，让客户投保放心，提振消费信心。

新华保险将以消费者为中心，以实际行动践行金融工作的政治性、人民性，开展形式多样、内容丰富、特色鲜明的系列教育宣传活动，不断增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

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