用心服务，书写温情在线 中国联通智慧客服南方二中心服务之星钟文彬

钟文彬，奋斗在客服岗位上的联通人，一直坚守服务一线，工作中始终把“客户满意”作为追求的目标，多次受到客户的表扬。他也始终把用户的的事当成自己的事，牢记“服务无小事”，耐心、精准解决每一位客户的疑难问题。在同事眼中，他不仅是南二中心在线团队的“服务能力”更是学习的榜样。

期间有一段经历让他记忆深刻。“我妈妈的手机突然用不了，也不知道什么原因，老人家随便按按手机就提示锁定用不了了，怎么办呀”“我不知道要不要去手机店修，百度了一下说联通客服能解决，你帮我看看怎么处理，我马上要出门上班了，老人家一个人在家手机又用不了，我不放心啊。”用户一进线就着急的询问，“亲亲您好，请问是遇到什么问题了吗，您慢慢说，我这边为您解决”，钟文彬第一时间给客户做出了回应。

经过用户描述，钟文彬了解到这位用户母亲的手机不知缘由的被锁定无法使用，用户现在着急要出门上班，家里母亲已经70多岁了，平常都会定时和母亲通话来了解母亲在家的情况。钟文彬感受到了用户的焦急心情，马上安抚了用户并与其分析手机锁屏的类型，建议用户发送一张被锁手机的照片，通过对用户提供的照片，文彬马上辨认出是手机卡PIN码被锁，在为客户查询PIN码后一并把操作流程发送给了用户，然后一步步的和用户确认操作步骤。用户在钟文彬的指导下，很快的把起母亲的手机成功解锁。“网上说的没错，找联通客服果然能解决”“还好能在线上看着你给的步骤操作，不然我都不知道怎么办”“真的太谢谢你了，不然我妈妈手机用不了，我上班都不能安心，给你点个赞”。用户满意的离线并给予了钟文彬十分好评。

文字是温暖的相遇，中国联通在线客服通过键盘把这份温暖带给每一位联通用户，为联通赢得更多用户的满意和信任。每次在屏幕在看到用户满意的文字，钟文彬的心情就像交了满分答卷一样开心。

他用自己的实际行动兑现了自己做出的服务承诺，“用心服务，温情在线”不是一句口号，而是每一个中国联通客服代表的使命和信念。始终坚持“客户为本”的服务理念，扎根客服岗，用暖心、贴心的服务传递中国联通品牌形象，用真诚的服务为客户创造价值，用敬业奉献诠释联通人的责任与担当。

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