真诚爱心服务 铸就联通亮丽名片—朔州联通服务之星王瑞瑗

“客户至上，为客户提供贴心服务”是朔州联通鄯阳街营业厅营业员王瑞瑗日常服务工作坚持的宗旨。她始终把客户需求放在第一位，想客户之所想，急客户之所急，为客户解决问题，赢得广大客户信任。

服务客户无小事，时刻保持耐心和细心，认真聆听客户的需求，为客户解决问题。有一次，营业厅来了一位情绪激动的客户，瑞瑗经过耐心的安抚和询问，才知客户手机套餐因为新增的流量费用而导致停机，客户说自己家里、单位都是无线上网，不可能产生多余的流量费。瑞瑗通过调取话费明细清单后，发现客户还是4G单卡小套餐，在昨天晚上19：30以后有流量使用明细，但客户一再坚持说，自己没有使用过数据流量上网。为缓和客户急躁情绪，瑞媛为客户端来了一杯热水后，才试着从自己日常生活切入，开启了暖心聊天模式。无线上网会受路由器设置、网速、同时在线人数等影响，有时不能满足追剧、游戏等高速网络的需求，只能切换到数据上网便会产生流量费。说到这，客户才恍然大悟：是的，前天因追剧《玫瑰的故事》家里的网络太卡顿，便不由切换到数据上网，所以会新增流量费用而导致停机。见客户终于明白了欠费原因，瑞瑗又通过调取CBSS系统查询和跟客户的聊天内容，详细了解到客户家中通信使用情况后，通过“算账比对法”，为客户推荐了FTTR千兆网速全家业务，实现了客户全家共享套餐经济适用，千兆宽带、超级WIFI、高清通话，并赠送了联通电视影视会员。经济而适用的业务推荐 ，让客户终于露出满意的笑容，连连称赞，瑞瑗的业务技能和服务态度真好！

真诚待人，爱心助老。营业厅的同事都知道瑞瑗有个助老记事本，便是老年客户朋友的联系方式、套餐使用缴费情况等，哪个老年朋友手机套餐快到期了，话费不多了，谁的生日快到了，瑞瑗平时都及时查询并主动上门为老年朋友送上暖心的适老服务。她常常教授老年朋友使用智能手机、学会刷抖音、快手，观看“山西大戏台”等栏目，让老年朋友老有所乐，能智享科技带来的幸福生活。

用心做好服务，用热情和专业为客户解决问题，赢得客户的满意和认可。这不变的追求，激励着瑞瑗不断提升服务水平，为更多客户带来温暖和便利，成为联通亮丽名片。

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